Produk

Solusi

Sumber daya

Perusahaan

ENID
Minta demo
Klien · Studi kasus

Hasil nyata dari tim operasional seperti Anda

Bank, ritel, manufaktur, dan operator logistik di seluruh Indonesia. Angka di bawah berasal dari pilot dan rollout pelanggan.

BCAPerbankan68%Respons pertama lebih cepat di 140 cabangEmail Ticketing System · Morning Brief
AdvantageLogistik3,2xLebih banyak rute per planner untuk 13 armadaPlanRoute Engine
Honda LockManufaktur4 hariUntuk mengganti cek foto manual di akses gerbangWiseFace
PermataBankPerbankan2 jamDihemat per manajer wilayah setiap pagiMorning Brief
Lotte Shopping AvenueRitel22%Jarak tempuh lebih pendek untuk penjemputan kasPlanRoute Engine
Lotte MartRitel0SLA vendor terlewat sejak go-liveEmail Ticketing System
Email Ticketing SystemMorning BriefPerbankan

140 cabang, satu antrean tiket

Skala
140 cabang · 4 wilayah
Implementasi
6 minggu, 2025
Tantangan

Email cabang, vendor, dan ATM masuk ke empat inbox bersama tanpa penanggung jawab. Manajer wilayah menghabiskan satu jam pertama setiap hari untuk membaca email, dan pelanggaran SLA justru diketahui dari nasabah.

Solusi

Email Ticketing System terhubung ke keempat inbox dan mempelajari kategori dari riwayat 90 hari selama pilot dua minggu di satu wilayah. Morning Brief lalu ditambahkan untuk 14 manajer wilayah, dikirim ke DCT Web pukul 06:30.

Hasil
  • 68%respons pertama lebih cepat
  • 95%email terpilah otomatis
  • 0eskalasi SLA terlewat dalam 6 bulan
  • 2 jamdihemat per manajer per hari
“Dulu email dari 140 cabang menumpuk di satu inbox bersama. Sekarang setiap email jadi tiket dengan penanggung jawab dan tenggat, dan kami bisa membuktikannya saat audit.”
Rina HartonoKepala Operasional, BCA
Tim operasional di BCA